中新網(wǎng)北京3月15日電 (夏賓 王慶凱)3月15日，在第35個國際消費者權(quán)益保護日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京正式發(fā)布了《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(下稱“報告”)，報告展現(xiàn)了銀行業(yè)服務(wù)提升的創(chuàng)新成果的六大特點，其中，2017年中國手機銀行個人客戶達15.02億戶。

　　一是合規(guī)與創(chuàng)新并重，服務(wù)規(guī)范體系建設(shè)日趨健全。

　　報告指出，中國銀行業(yè)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，加快推進各類渠道的智能化轉(zhuǎn)型，降低金融服務(wù)門檻，多層次金融服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

　　報告顯示，2017年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

　　二是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進，“輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化”成為發(fā)展趨勢。

　　報告顯示，截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達到22.87萬個，其中新增營業(yè)網(wǎng)點800多個，年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點1.07萬個，社區(qū)網(wǎng)點7890個，小微網(wǎng)點2550個。

　　此外，布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家；布放自助設(shè)備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺；自助設(shè)備交易筆數(shù)達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。

　　三是電子渠道深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)快速增長。

　　報告顯示，全年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%；交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%；網(wǎng)上銀行個人客戶達14.31億戶，同比增長17.32%；企業(yè)客戶達0.29億戶，同比增長9.56%。

　　同時，支付方式更趨豐富，全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%；交易金額達216.06億元，同比增長53.70%；手機銀行個人客戶達15.02億戶，同比增長28.28%；企業(yè)客戶達0.05億戶，同比增長57.52%。

　　四是“三農(nóng)”普惠產(chǎn)品創(chuàng)新頻出、質(zhì)效齊升，有力助推了實體經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　報告顯示，截至2017年末銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達30.95萬億元，同比增長9.64%，小微企業(yè)貸款余額30.74萬億元，同比增長15.14%；保障性安居工程貸款同比增長42.3%，高于各項貸款平均增速將近30個百分點。

　　五是消費者權(quán)益保護融入到銀行業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

　　報告顯示，2017年，參與消費者權(quán)益保護活動的網(wǎng)點數(shù)約18萬個，累計活動60萬余次，發(fā)放宣傳材料超過1億份，受益人逾億人。

　　六是聚焦問題根源，探索服務(wù)提升新舉措。

　　報告指出，2017年，中國銀行業(yè)在提升服務(wù)管理、推動服務(wù)創(chuàng)新、助力經(jīng)濟發(fā)展、履行社會責任等方面取得了積極成效，但仍存在一定的不足，比如，消保制度層級還需推動提升，服務(wù)文化內(nèi)涵還需鼓勵創(chuàng)新、特殊客戶服務(wù)還需關(guān)注指導、智能銀行安全還需加強宣教等。(完)