直播帶貨這一新媒體購物形式出現(xiàn)以來,受到消費者尤其是年輕消費者的青睞。其中,有些金融產(chǎn)品相關(guān)的直播營銷行為存在風險隱患。為此,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2020年第5號風險提示,提醒社會公眾:應注意甄別金融直播營銷廣告主體資質(zhì),選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道購買金融產(chǎn)品;認真了解金融產(chǎn)品或服務重要信息和風險等級,防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導等風險;樹立科學理性的金融投資、消費觀念。
銀保監(jiān)會方面指出,當前金融直播營銷存在兩方面主要風險:一是金融直播營銷主體混亂,或隱藏詐騙風險,包括無資質(zhì)主體“魚目混珠”、直播平臺信息設置混亂、非專業(yè)人士誤導或欺騙;二是直播營銷行為存在銷售誤導風險,包括虛假或夸大宣傳、偷換概念、簡單比價以及信息披露、風險告知或提示不到位等。
銀保監(jiān)會方面強調(diào),根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》規(guī)定,金融營銷宣傳是經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),未取得相應金融業(yè)務資質(zhì)的市場主體,不得開展與該金融業(yè)務相關(guān)的營銷宣傳活動。相關(guān)主體應在取得相應金融業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)的前提下自行開展或委托他人開展金融營銷宣傳活動。各金融機構(gòu)應當落實金融營銷宣傳行為的主體責任,切實規(guī)范本機構(gòu)及合作方的金融營銷宣傳行為。
同時,銀保監(jiān)會方面還提示,對于消費者而言,可以從三方面提高風險防范意識。
一是辨明直播主體資質(zhì)。目前,大部分直播營銷更傾向于發(fā)揮流量引導作用,通過直播吸引消費者興趣后,以提供購買鏈接或線下引流的方式,促使消費者購買金融產(chǎn)品或服務。消費者如有意購買,應弄清發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務的主體,注意相應的金融機構(gòu)、中介機構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道。不隨意點擊不明鏈接,不在正規(guī)金融機構(gòu)銷售渠道以外的頁面隨意提供個人重要金融信息、身份信息,防范欺詐風險和個人信息泄露風險。
二是看清直播內(nèi)容。金融營銷在直播場景下,容易出現(xiàn)由于直播時間限制或消費者中途觀看等原因?qū)е碌男畔⑴恫蛔?、消費者信息獲取不全等情況。建議理性對待直播營銷行為,在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務的重要信息,如借貸產(chǎn)品的息費標準、實際年化利率,保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、繳費要求,理財產(chǎn)品的投資風險等,樹立量入為出的消費觀,堅持科學理性的投資觀。警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風險提示不到位、明示或暗示保本無風險、保收益等銷售誤導問題,避免自身權(quán)益受到侵害。
三是知悉金融消費或投資風險。金融產(chǎn)品與普通商品有所不同,一般需要根據(jù)消費者或投資者的風險承受能力進行針對性推介,而直播帶貨模式下無法有效識別每個人的風險承受能力,也做不到一對一地充分溝通。公眾應對此有理性、清醒的認知,不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資,在了解金融產(chǎn)品或服務的合同內(nèi)容、息費標準、免責條款、風險等級等重要信息后,審慎評估自身是否能夠承擔或接受,根據(jù)自身實際需求和風險承受能力選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。