300元的酒店房間，老客戶就要380元？過去貨比三家，如今還要“貨比三人”，一些手握大數(shù)據(jù)工具的商家正在真實上演“坑人新騙術(shù)”。

　　近日，有微博網(wǎng)友自述其被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，引起網(wǎng)友關(guān)注。

　　記者梳理下方網(wǎng)友評論時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為不僅發(fā)生于在線旅游預(yù)訂平臺和打車軟件，還存在于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄓ嵦撞?、電影訂票、網(wǎng)絡(luò)購物中。

　　有網(wǎng)友戲稱，“應(yīng)該都是佛系公司吧，都不‘殺生’的”。

大數(shù)據(jù)說：我認(rèn)得你，所以漲價！

　　近日，一位網(wǎng)友稱，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。

　　“我第一次聽到，非常震驚?！比A美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，這不是正常的收益管理，而是通過欺騙得到更大收益。

　　隨后，不少網(wǎng)友紛紛跟帖：　　

　　“我和同學(xué)打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊?！?/span>

　　“選好機票后取消，再選那個機票，價格立馬上漲，甚至翻倍?！?/span>

　　“我老公消費比我低，開通不限流量服務(wù)的時候，他只要開通88元的套餐，我必須得開通138元的?！?/span>

　　“同買一場電影，我的37元，同事32元，就因為開了會員？？”

　　……

部分網(wǎng)友評論

　　北京律協(xié)消費者權(quán)益保護(hù)委員會主任葛友山表示，這些年諸如消費者在一些慣用渠道去訂酒店、機票時會發(fā)現(xiàn)比其他渠道預(yù)訂更貴一些的案例時有發(fā)生并且數(shù)量呈上升趨勢，而現(xiàn)在更多了一種用大數(shù)據(jù)“殺熟”的方式，是將目標(biāo)集中在同一商品中的不同消費群體的價格差異化。

“殺熟”，赤裸裸的價格歧視

　　常言道：“人熟為寶”，但當(dāng)熟人好辦事遇上經(jīng)濟(jì)理性，開始侵蝕熟人關(guān)系，就會出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為。

　　“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明?！敝袊娮由虅?wù)研究中心主任曹磊表示，平臺通過大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象只是獲得了眼前的小利益，最終對于平臺來說是極其不利的。對此現(xiàn)象以及行為應(yīng)該嚴(yán)厲打擊禁止。

　　歷來，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司會將利用大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像提供精準(zhǔn)消費場景的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一種優(yōu)勢。葛友山表示，按照市場規(guī)則這是一種商業(yè)趨勢，但現(xiàn)在這個功能“走偏了”，被用來成為損害消費者權(quán)益的捷徑，從而對于整個行業(yè)是個損害?！爱?dāng)消費者不再選擇這種方式去消費，或者不再信任平臺或者渠道，原本應(yīng)該雙贏的局面就會被打破。”

　　曹磊也表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶體驗。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個平臺的悲哀。

行業(yè)自律才能重拾消費者信任

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，大部分的數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)中存留，數(shù)據(jù)掌控方只要有心，通過大數(shù)據(jù)獲得不正當(dāng)?shù)睦媸谴嬖诳赡艿?。曹磊向記者表達(dá)了自己的觀點，“通過基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠度從而對其進(jìn)行異價處理是明顯的價格欺騙，其行為也是可恥的，技術(shù)不是用來坑害用戶而是用來服務(wù)用戶的?！?/span>

　　“必須及時曝光，應(yīng)該罰款，行業(yè)要達(dá)成職業(yè)規(guī)范共識。”趙煥焱說。

　　在法律角度來說，葛友山表示，這種行為損害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)該保護(hù)消費者的合法權(quán)益?！暗沁@種情況對消費者來說比較難取證，因為需要對某個時段或者某幾次的消費去做對比，這個證據(jù)拿出來需要在法律上得到支持還比較困難?！?/span>

　　在曹磊看來，對于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控。

　　那么，業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價？曹磊進(jìn)一步表示，定價追求公平公正，對于特殊的價格也要進(jìn)行公開的聲明。