科技日報北京12月4日電 （記者付麗麗）記者4日從市場監(jiān)管總局獲悉，針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。

　　《基本要求》立足行業(yè)實際，堅持“需求牽引、問題導(dǎo)向”，提出“四個聚焦、四個強(qiáng)化”，推動引導(dǎo)外賣平臺同步深化整改。

　　聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、日常運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣平臺切實履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵商戶積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴(yán)守食品安全底線，守護(hù)消費者“舌尖上的安全”。

　　聚焦平臺收費與促銷行為，強(qiáng)化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，督促引導(dǎo)外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

　　聚焦平臺用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。

　　聚焦平臺內(nèi)爭議處理，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建設(shè)。督促平臺建立完善消費者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機(jī)制建設(shè)，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。

　　《基本要求》將切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。